Processorientering och processledning
En kurs om att identifiera, utveckla och styra verksamhetens processer
Kursen visar hur man kan utveckla verksamheten mot bättre effektivitet, kortare ledtider och ökad kundtillfredsställelse genom att fokusera på arbete i processer.
Direkt efter denna kurs ges också kursen Processkartläggning.
Allt arbete i en organisation bedrivs i processer. Huvudprocesserna omfattar i regel flera funktioner och resulterar i varor och tjänster till externa kunder. Andra processer är till för att stödja huvudprocesserna och riktar sig därför främst till interna kunder. För alla processer gäller att de ska vara ändamålsenliga och värdeskapande. Alla processer måste även styras på ett sätt som leder fram till goda resultat.
SYFTE
Att ge kunskaper om hur verksamheten kan processorienteras. Efter kursen ska deltagarna kunna fokusera organisationens verksamhet på processer.
RIKTAR SIG TILL
Personer som ska medverka i en verksamhetsutveckling eller på annat sätt förbättra arbetsresultatet.
ARBETSFORMER
Kursen genomförs med föreläsningar, grupparbeten och diskussioner.
MEDVERKANDE
Konsulter från Sandholm Associates AB.
DOKUMENTATION
Kurskompendiet "Processorientering och processledning". Underlag för grupparbeten.
Innehåll
Verksamhetsutveckling med fokus på totalkvalitet
Kvalitet, totalkvalitet och TQM. Allas engagemang och medverkan. Förändring av företagskulturen. Strategier för framgång. Kvalitetsbristkostnader och ekonomisk potential i processarbetet.
Processbegreppet och processorientering
Traditionellt avdelningstänkande orsakar reviruppdelning och suboptimering. Arbetsflödena går över avdelningsgränserna. Horisontell i stället för vertikal syn. All verksamhet sker i processer. Kunder och värdeförädling. Tre roller i processerna. Repeterbarhet. Processorientering i Utmärkelsen Svensk Kvalitet och i ISO 9000. För- och nackdelar med processorientering.
Processarbetets inriktning och mål
Behov av strategier och mål för processarbetet. Inriktningen varierar mellan olika verksamheter. Ett processorienterat synsätt. Förbättringsfokus och processutveckling. Skapa systematik i arbetet. Bygga processkapital. Styra och leda verksamheten via processer. En processorienterad organisationsform.
Olika slag av processer
Huvudprocesser. Kärnprocesser. Stödjande processer. Ledningsprocesser. Delprocesser.
Identifiera och avgränsa processer
Processhierarki: huvudprocess, delprocess, aktivitet, arbetsuppgift. Inmatning. Utmatning eller resultat. Krav på resultat. Tvärfunktionella processer. Gränssnitt.
Processkartläggning
Grafisk beskrivning. Olika slag av flödesschema. Symboler för olika slag av aktiviteter. Hjälpmedel. Användning av mjukvara. Arbetsgång för processkartläggning. Processarbetsgrupp eller enmansarbete?
Processanalys
Att identifiera förbättringsmöjligheter i processen. Processutfall i förhållande till krav, behov och förväntningar. Processers effektivitet. Identifiering av icke-värdeskapande aktiviteter. Studier av ledtider. Processrelaterade kvalitetsbristkostnader. Benchmarking - f örbättringar genom jämförelse med andra processer.
Variationer i processer
Variationer i processfaktorer och processutfall. Slumpmässiga variationer och systematiska variationer. Orsaker till variationer. Att mäta och kartlägga variationer.
Processers ändamålsenlighet
Verkligt processutfall i förhållande till önskat processutfall. Processers duglighet. Vad kännetecknar en duglig process? Att mäta och studera processduglighet. Analys av processduglighet. Statistiska hjälpmedel.
Processers styrning
Processtyrningens principer. Mätning och återföring av processutfall. Processmått. Åtgärder vid avvikelse. Statistiska hjälpmedel. Uppföljning och revision av processer.
Förbättringar av processer
Akuta och kroniska problem i processen. Utgå från fakta. Förbättringsprocessen. Förbättringar genom projektarbete. Roller och ansvar i förbättringsarbetet. Ledningens roll i förbättringsarbetet. Metoder och verktyg för problemlösning. Six Sigma – ett resultatorienterat förbättringsarbete med fokus på processer. Lean – vägen till resurseffektiva processer. Business process re-engineering (BPR) – ett innovativt sätt att nyskapa processer.
Processledning
Att leda och styra verksamhetens processer. Ofta oklart processansvar. Processägarrollens ansvar och uppgifter. Att utse processägare. Andra roller i processarbetet. Processorienterade organisationsformer. Matrisorganisation. Påverkan på ledarskap och medarbetare.
|
