Kvalitetschefskurs
Professionella kunskaper för en viktig ledarroll
Kvalitetschefen har samma centrala betydelse för verksamhetens utveckling som ekonomichefen. För båda rollerna bör man kräva gedigen professionell kompetens. Att genomföra ett program för verksamhetsutveckling med fokus på kvalitet innebär ofta genomgripande förändringar på alla nivåer. Därför är det mycket viktigt att den som leder detta arbete har tillräcklig kompetens för att kunna välja rätt väg och rätt metoder. Det kan vara avgörande för om en sådan satsning blir ett lönsamt lyft eller en impopulär belastning för hela organisationen.
Kvalitetschefskursen möter de krav på kunskap om verksamhetsutveckling som dagens verklighet ställer. Kursen är resultatinriktad och ger gedigna kunskaper om effektiva strategier, metoder och hjälpmedel för att nå hög kundtillfredsställelse och kostnadseffektivitet. Kvalitetschefskursen lämpar sig för alla typer av verksamheter. Den ger även dem som gått Black Belt-utbildning kunskaper som fordras för att kunna arbeta som kvalitetsledare (master black belt) i förbättringsprogram enligt Sex Sigma.
Kursen ger också ett bra stöd för deltagarnas fortsatta kvalitetsarbete i form av ett personligt nätverk och en omfattande dokumentation.
SYFTE
Deltagarna i kvalitetschefskursen ska nå den professionella nivå som behövs för att kunna ge ett verkningsfullt ledarskap i den egna organisationen. Kvalitetschefskursen ger gedigna kunskaper om effektiva strategier, metoder och hjälpmedel för att nå god kundtillfredsställelse, lönsamhet och kostnadseffektivitet. Deltagarna ska efter genomgången kurs kunna kritiskt bedöma vilka insatser som fordras i organisationen samt kunna leda ett resultatinriktat förändrings- och förbättringsarbete (exempelvis enligt Sex Sigma).
RIKTAR SIG TILL
Personer som leder, samordnar och deltar i verksamhetsutveckling med fokus på kvalitet eller på annat sätt är engagerade i kvalitetsverksamhet i såväl industriföretag som tjänsteorganisationer. Kursen vänder sig även till dem som ska arbeta som kvalitetsledare (master black belt) i förbättringsprogram enligt Sex Sigma.
UPPLÄGGNING
Kursen genomförs i åtta block på 2 eller 3 dagar som är utspridda under ett halvår.
|
Detaljerad kursinformation
Kompetensområde:
{kurstyp}
Beskrivning:
{desc}
Plats:
{Plats}
Avgift:
{Avgift}
Datum:
{date} {date_till}
Antal dagar: {AntalDagar}
Antal Block: {Block}
{feature}
Läs mer
Produktblad Kvalitetschefskurs
Broschyr Kvalitetschefens roll och kompetens
REFERENSER
Så här tycker deltagarna om kvalitetschefskursen.
Kursdokumentation
BÖCKER
Lennart Sandholm
Kvalitetsstyrning med totalkvalitet
Lennart Sandholm (red.)
Quality Without Borders
Lars Sörqvist
Kvalitetsbristkostnader - ett hjälpmedel för verksamhetsutveckling
Kundtillfredsställelse och kundmätningar
Ständiga förbättringar
Lars Sörqvist och Folke Höglund
Sex Sigma - Resultatorienterat förbättringsarbete som ger ökad lönsamhet och nöjdare kunder vid produktion av varor och tjänster
Mikael Eriksson och Joakim Lilliesköld
Handbok för mindre projekt
SIQs modell för kundorienterad verksamhetsutveckling
The EFQM Excellence Model, SIQ
Benchmarking - att lära av andra, SIQ
KOMPENDIER
ISO 9000:2000 - i praktiken
Kvalitetschefskurs
Kvalitetsrevision
Kvalitetssäkring i produktionen
Leverantörskvalitet
Processorientering och processledning
Statistisk processanalys
Lärare
Från Sandholm Associates:
Clas Berling
Jörgen Gustavsson
Sven Jirby
Erik Johansson
Sven-Eric Larsson
Joakim Lilliesköld
Sanna Rosendal
Lennart Sandholm
Lars Sörqvist
Se konsulter
Dessutom medverkar en rad av välmeriterade gästföreläsare:
C-H Segerfeldt, Kommunikations-strateg, Scriptura kommunikation:
Att övertyga om kvalitetsarbete
Gerth Forlin Director Global Quality, Emerson Process Management:
Benchmarking
Folke Höglund, tidigare Corporate Quality Manager , SKF:
Goda exempel från SKF
Kristin Linus, VD, Almas Personalutveckling AB:
Medarbetarsamtalet
Bertil Nilsson, Produktionsdirektör, Green Cargo AB:
Verksamhetsutveckling med sikte på världsklass
Mauritz Sahlin, tidigare VD och koncernchef, SKF:
Företagsledningen och kvalitet
|
DISPOSITION OCH INNEHÅLL A. Verksamhetsutveckling med fokus på totalkvalitet |
Kvalitet Begrepp och definitioner. Kvalitet relateras till kunder. Totalkvalitet.
Företaget och kvalitet Varför kvalitetsverksamhet? Från produktkvalitet till totalkvalitet. Kunder och kundbehov. Kvalitet för företaget, företagsfunktioner och medarbetare. TQM. Processorientering.
Kundorientering Identifiering av kunder och kundbehov. Kundparametrar. Mätning av kundtillfredsställelse, kundnöjdhetsindex. Kundstrategier. Kvalitet i säljarbetet. Kundvård. Utfästelser till kunder. Produktansvar.
Lönsamhet och kvalitet Högre kvalitet till lägre kostnad. Intäkter och kvalitet. Avkastning och kvalitet. Produktivitet och kvalitet.
Utvecklingen inom kvalitetsområdet Historisk utveckling. Internationell utveckling. Nuläge och utvecklingstendenser i USA och Japan. Vad gör de framgångsrika företagen? Sex Sigma. |
Samordning och beredning för kvalitet Berörda funktioner. Kvalitetscykeln. Samordning genom kvalitetsstyrning. Kvalitetsberedning. Kvalitetsberedning i Jurans Trilogi.
Strategier för kvalitet Modebetonade kvalitetsstrategier. Verkningsfulla kvalitetsstrategier.
Kvalitetspolicy Vision och riktlinjer. Att sprida policyn till alla (policy deployment).
Kvalitetsmål Mål för styrning. Mål för förbättringar.
Former av mål. Spridning av kvalitetsmål.
Ledningssystem för kvalitet Systemtänkande. Krav på ledningssystem. Internationell standard: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004. Framtid och utveckling av ISO 9000. Dokumentstyrning. Kvalitetshandbok. Certifiering av ledningssystem. |
B. Kvalitet i olika delar av verksamheten |
Tjänster och service Vad är tjänster och service? Kvalitetsmodeller för tjänsteverksamheter. Kvalitetsdimensioner. De bakomliggande värderingarnas betydelse för tjänstekvaliteten. Tjänsteproduktion. Tjänstekonstruktion. Mätning av tjänstekvalitet; vad och hur?
Utveckling av varor och tjänster Kvalitetsberedning. Kundcentrerad planering. Utvecklings- och konstruktionsförutsättningar. Verifierande verksamhet. Konstruktionsgenomgång. Provning. Pilotutförande. Specifikationer.
Quality function deployment (QFD) Kvalitetsberedning. Kundcentrerad planering.
Inköp Utveckling av förhållandet kund–leverantör. Kvalitetsverksamhet i anskaffningen. Kontaktvägar kund–leverantör. Rättsregler. Inköpsvillkor. Inköpspolicy. Krav på kvalitetssystem (ISO 9001). Köpdokumentation. Val av leverantör. Leverantörsbedömning. Leverantörsvärdering. Gemensam kvalitetsberedning. Utfallsprov. Mottagningskontroll. Kontrollsamarbete. Certifiering. Reklamationsförfarande. |
Processer Tre roller. Processkartläggning. Processanalys. Processutfall och processduglighet. Duglighetsstudier. Processtyrning. Processledning. Processägare.
Kvalitetsfordringar Produktfordringar. Klassificering av produktfordringar. Partifordran. Produktspecifikationer.
Statistiska metoder Variationer. Statistiska hjälpmedel. Statistisk behandling av siffermaterial. Sannolikhetsfördelningar. Processutfall. Hjälpmedel för processtudier. Duglighetsstudier. Processtyrning med variabeldiagram. Processtyrning med attributdiagram. Statistisk analys.
Utförandeprocesser Planering och beredning. Kvalitetspåverkande faktorer. Processduglighet. Statistisk processtyrning (SPS). Analys (FMEA och FTA). Säkra processer. |
C. Information och utvärdering av verksamheten |
Informationsåterföring Informationssystem. Innehåll och utformning av rapporter. Rapportering av kontrollresultat. Rapportering av interna fel. Rapportering av externa fel. Information från kunder.
Kvalitetsrevision Syfte. Olika former. Uppföljning av totala kvalitetsverksamheten. Kvalitetssystemrevision. Processkvalitetsrevision. Produktkvalitetsrevision. Standard för kvalitetsrevision (ISO 19011).
Benchmarking Vad ska jämföras? Med vem ska jämförelse göras? Informationsinsamling. Analys. Målformulering. Åtgärder. Uppföljning.
Verksamhetsutvärdering Användning av kriterier för kvalitetsutmärkelser. Demingpriset. Malcolm Baldrige National Quality Award. European Quality Award. EFQM Excellence Model. Checklistor. |
Utmärkelsen Svensk Kvalitet Bakgrund. Olika utmärkelser. Grundläggande värderingar. Kriteriernas uppbyggnad. Utvärderingsmetodik. Konsensusförfarande. Ansökningsförfarande. Vinnarnas erfarenheter.
Kvalitetskontroll Styrande kontroll. Acceptanskontroll. Operatörkontroll. Kontrollberedning. Mottagningskontroll. Tillverkningskontroll. Slutkontroll. Effektivitet i kontrollarbete.
Datorer och IT i kvalitetsarbetet Applikationer inom kvalitetsområdet. Användning av Intranät och Internet. |
D. Verksamhetsförbättringar och ledarskap |
Kvalitetsekonomi Kvalitet och intäkter. Kvalitet och kostnader. Kvalitetskostnader och kvalitetsbristkostnader. Insamling av uppgifter. Relationstal. Analys. Rapportering. Optimering.
Bedömning av kvalitetsläget Information från
kunder. Information om intern verksamhet. Benchmarking. Utvärdering med hjälp av kriterier för kvalitetsutmärkelser.
Balanserad verksamhetsstyrning Processen att ta fram balanserat styrkort. Vision. Olika perspektiv. Kritiska framgångsfaktorer. Mått och mål. Handlingsplan.
Verksamhetsförbättringar Kvalitetsindikatorer och kvalitetsmått. Kvalitetsförbättringar – vägen till framgång. Akuta problem. Kroniska problem. Styrning kontra förbättring. Arbetsgång vid kvalitetsförbättringar. Projektidentifikation. Diagnos. Åtgärder. Genomförande av kvalitetsförbättringar. Hjälpmedel i förbättringsarbetet. Ständiga förbättringar. Process re-engineering. Kaizen.
Sex Sigma Bakgrund. Förutsättningar för framgång. Roller: champions, master black belts, black belts och green belts. Steg och faser. Införande.
LeanAtt lära från Toyota Produktion System. Principer och verktyg för Lean. Kundorderstyrning, effektiva flöden och just-in-time. Kaizen och förbättringsgrupper. Ordning och reda med 5S. Värdeflödesanalys.
Medarbetarnas engagemang och delaktighet Individberoende och systemberoende problem. Förutsättningar för ett gott arbetsresultat. Utbildning. Motivation. Kvalitetscirklar. Lärande organisationer. Pedagogiskt ledarskap. Arbetsliv i förändring. |
Att förändra genom utbildning Påverka attityder. Ge kunskaper. Utbildning genom hela organisationen. Ledningsseminarium. Arbetskonferenser. Specialistutbildning. Breddutbildning. Stöd för internutbildning.
Att övertyga om kvalitetsarbete Påverka andra. Personlig kommunikation. Övertygande presentation. Strategisk kommunikation. Verktyg för förstärkning av budskapet.
Företagsledningen och kvalitet Kundfokus eller konkurrentfokus? Trender att beakta. Balans mellan kunder, ägare och medarbetare. Ledarskapets hörnstenar: visionen, engagemanget, långsiktigheten, ansvarstagandet. Att driva effektivt förbättringsarbete på högsta ledningsnivå. Engagera alla medarbetare i förbättringsarbetet. Styrelsen och kvalitet. Vad förväntar sig VD av kvalitetschefen?
Kvalitetsorganisation Organisatorisk utveckling. Organisation för acceptans. Organisation för förebyggande verksamhet. Organisation för kvalitetsförbättringar. Organisation för samordning. Organisation för kvalitetssäkring. Kvalitetsråd. Kvalitetsavdelning. Kvalitetschefens roll.
Strategisk verksamhetsplanering Strategier för verksamhetsutveckling med fokus på totalkvalitet. Strategiska planens uppbyggnad och innehåll. |
ARBETSFORMER
Kursen genomförs i form av föreläsningar, diskussioner och tillämpningsövningar.
KURSANSVARIG
Jörgen Gustavsson
MEDVERKANDE
Konsulter och utbildare från Sandholm Associates AB samt gästföreläsare.
DOKUMENTATION
Deltagarna får en ändamålsenlig och fyllig dokumentation. Den har getts ett innehåll och en utformning så att den blir ett verkningsfullt stöd i det fortsatta arbetet.
EN TIDSENLIG UTBILDNING
Kvalitetschefskursen täcker in aktuella synsätt, metoder och hjälpmedel som TQM, USK, QUL, ISO 9000, FMEA, SPS/SPC, QFD, benchmarking, business process re-engineering (BPR), balanserad verksamhetsstyrning, Lean och Sex Sigma. Dessa behandlas dock inte på ett lösryckt sätt utan i sitt sammanhang.
ANTALET DELTAGARE
Utbildningen är interaktiv varför antalet deltagare per kursomgång har begränsats till 30.
NÄTVERK
En följd av att deltagarna studerar och arbetar tillsammans under en längre tid är att nätverk kommer till stånd på ett naturligt sätt. Många tidigare kursdeltagare har framhållit denna effekt som något mycket positivt. Det är lätt att ta kontakt för utbyte av erfarenheter och tankar. Även studiebesök hos varandra förekommer ofta.
USK-VINNARE MEDVERKAR
Aktuella vinnare av Utmärkelsen Svensk Kvalitet (USK) brukar komma till kvalitetschefskursen och berätta om sitt framgångsrika arbete. På så sätt har kursdeltagarna fått nöjet att lyssna till presentationer från IBM, ABB Atom, Ericsson Cables, Volvo Aero, Coiltech, Volvo Lastvagnar, Försäkringsaktiebolaget Agria, Posten Produktion - Brevnätet och Älta skola.
|
