Lennart Sandholm
Kvalitetsstyrning med totalkvalitet
 Som
en följd av ökad konkurrens och krav på bättre kostnadseffektivitet
uppmärksammas frågor som gäller kvalitet alltmera. Många
kvalitetsinitiativ har följaktligen tagits under de senaste åren
i såväl privata som offentliga verksamheter. Men har de gjorda
insatserna lett till väsentligt bättre resultat mätta i
ökad kundnöjdhet, minskade kostnader och liknande mått?
I de flesta fall är svaret "Nej". Orsaken är att kvalitetsinitiativen
har väsentligen kännetecknats av en fokusering på trendiga
metoder och angreppssätt. Att uppnå påtagliga och bestående
resultat har i många fall kommit i bakgrunden.
Istället fordras ett arbetssätt inriktat på förbättringar
och med tydliga och utmanade mål. Här är ett äkta
engagemang hos högsta ledningen samt en delaktighet av alla i organisationen
av största betydelse. Boken beskriver på ett åskådligt
och koncist sätt hur en sådan verksamhetsutveckling ska bedrivas
i både industri- och tjänsteorganisationer. Resultatinriktat
förbättringsarbete, bla genom konceptet Sex Sigma, lyfts fram.
NYHETER I DEN SJÄTTE UPPLAGAN:
Den sjätte utgåvan av Kvalitetsstyrning med totalkvalitet har avsnittet om Sex Sigma utökats väsentligt. Dessutom har tillämpningen av ett liknande strukturerat koncept för utvecklingen av nya produkter tagits med, nämligen DFSS (Design For Six Sigma). Vid sidan av Sex Sigma tilldrar sig begreppet Lean ett ökande intresse. Inriktningen här är att komma fram till resurssnåla processer. Tillämpningen av Sex Sigma, DFSS och Lean visar att flera organisationer börjar arbeta på ett faktabaserat sätt för att nå fina resultat. I den nya utgåvan har en hel del andra tillägg och förändringar gjorts.
INNEHÅLL
1. Kvalitet: Vad är kvalitet? Specifikationskvalitet - utförandekvalitet.
Kvalitetsparametrar. Kvalitet relateras till kunder. Kunderna har behov.
Kundernas uppfattning om kvalitet. Totalkvalitet.
2. Utvecklingen mot totalkvalitet: Historisk utveckling. Modebetonad kvalitetsutveckling.. Fem faser i en organisations utveckling.
3. Lönsamhet, kostnadseffektivitet och kvalitet: Bättre lönsamhet - ett exempel.
Kvalitetspotential. Kvalitetsavkastning.
4. Goda förebilder: Japan visar vägen. Erkända mästare. Verkningsfulla
strategier. Kvalitetsutmärkelser.
5. Samverkan för kvalitet: Berörda funktioner. Kvalitetscykeln.
Samordning behövs. Kvalitetsberedning. QFD - ett hjälpmedel för planering
och beredning. Jurans trilogi.
6. Utveckling av varor och tjänster: Ett strukturerat arbetssätt.
Verifierande verksamhet. Utvecklingsarbete enligt DFSS.
7. Specifikationer: Produktfordringar. Klassificering av fordringar.
Partifordran. Produktspecifikation.
8. Processer: Processorientering. Processhierarki. Tre roller i
arbetet. Kartläggning av processer. Analys av processer. Variationer i
processer. Processers duglighet. Processers styrning. Utvärdering av processer.
Processägare.
9. Inköp och kvalitet: Kvalitet i inköpsarbetet. Val av leverantör.
Verifiering av kvalitet. Krav på kvalitetssystem enligt ISO 9000.
10. Marknaden och kvalitet: Marknadsorientering. Kundrelationer.
Kundfokuserad verksamhetsanalys. Information från kunderna. Reklamationer.
11. Kvalitetskontroll: Innebörd. Olika former av kvalitetskontroll.
Acceptanskontroll. Kontrollberedning. Rapportering av kontrollresultat.
12. Information om kvalitet: Återföring av information. Kvalitetsbrister
och fel. Kvalitetsbristkostnader. Kvalitetsrevision. Utvärdering av kvalitetsverksamheten.
Benchmarking. Balanserad verksamhetsstyrning.
13. Kvalitets- och verksamhetsförbättringar: Tillfälliga problem. Kroniska problem.
Arbete med kvalitetsförbättringar. Genomförande av kvalitetsförbättringar.
Ständiga förbättringar. Förbättringar enligt Sex Sigma. Processförbättringar enligt Lean.
14. Människan och kvalitet: Individberoende och systemberoende
problem. Förutsättningar för ett gott arbetsresultat. Ledaren som kvalitetsledare.
Utbildning. Frontpersonalens påverkan. Motstånd mot förändring.
15. Ledarskap för kvalitet: Verksamhetsidé och vision. Kvalitetspolicy.
Kvalitetsmål. Kvalitetssystem. Kvalitetsorganisation.
16. Strategisk plan för verksamhetsutveckling
Boken kan
beställas från Sandholm Associates. Klicka på beställningsknappen.
Lennart Sandholm
Total Quality Management
Detta
är en översättning till engelska av boken Kvalitetsstyrning med totalkvalitet.
NYHETER I DEN ANDRA UTGÅVAN PUBLICERAD VÅREN 2000
 I
den nya utgåvan har avsnitten om processer och kvalitetsbristkostnader
väsentligt utökats. Dessutom har ett nytt kapitel om strategisk planering
tillförts. I avsnittet om ISO 9000 behandlas den nya versionen ISO 9000:2000.
Vidare finns den av European Foundation of Quality Management (EFQM) utarbetade
utvärderingsmodellen EFQM Excellence Model behandlad. Denna modell har
blivit aktuell i Sverige i och med att Utmärkelsen Svensk Kvalitet kan
sökas baserat på modellen.
INNEHÅLL
1.
Quality: What is quality? Specification quality - conformance quality.
Quality parameters. Quality is related to customers. Customer needs. Customers'
perception of quality. Total quality.
2. The evolution of total quality: Historical background. Areas
of current interest. Five phases in development.
3. Profitability and quality:
4. Good examples: Japan shows the way. Recognised champions. Effective
strategies. The EFQM Excellence Model.
5. Co-ordination for quality: Functions involved. The quality cycle.
The need for co-ordination. Quality planning. QFD - a tool for quality
planning. The Juran Trilogy.
6. Development of goods and services. A structured approach. Quality
verfication.
7. Specifications: Product requirements. Seriousness classification
of requirements. Product specification.
8. Processes: Process orientation. Process hierarchy. Three roles
in every process. Process mapping. Process analysis. Process variation.
Process capability. Process control. Process evaluation. Process ownership.
9. Procurement and quality: Quality related procurement activities.
Selecting suppliers. Quality verification. Quality management systems.
10. Marketing and quality: Market orientation. Customer relationships.
Structured quality analysis. Information from customers. Complaints.
11. Inspection: Meaning. Forms of inspection. Acceptance inspection.
Inspection planning. Inspection data feedback.
12. Quality information: Data feedback. Failures and defects. Poor
quality costs. Quality audits. Quality assessment. Benchmarking. Balanced
scorecard.
13. Improving quality: Sporadic problems. Chronic problems. Quality
improvement sequence. Quality improvement in practice. Continuous quality
improvement.
14. Human performance in quality: Individual controllable and system
controllable problems. Prerequisites for good results. The manager as
a quality leader. Quality training and education. Front-office personnel
and quality.
15. Quality leadership: Quality policy. Quality goals. Quality
system. Quality organisation.
16. Strategic quality plan
Boken kan
beställas från Sandholm Associates. Klicka på beställningsknappen.
Lars Sörqvist & Folke Höglund
SEX SIGMA - Resultatorienterat förbättringsarbete som ger ökad lönsamhet och nöjdare kunder vid produktion av varor och tjänster
 är skriven av Sandholm Associates VD Lars Sörqvist
och SKFs kvalitetssäkringschef Folke Höglund Sex Sigma har blivit det populäraste angreppssättet för förbättrringsarbete i de flesta länder. Företag och andra organisationer i många branscher tillämpar idag Sex Sigma. Inom bl a tillverkningsindustri, sjukvård, bank och finans, läkemedelsindustri, transportbranschen och livsmedelsindustrin har konceptet mycket stor spridning. Både stora och små organisationer har med framgång valt Sex Sigma.
Sex Sigma är ett strukturerat faktabaserat förbättringskoncept. Som grund införs en infrastruktur för förbättringar med tydliga roller. Berörda individer ges omfattande kompeten gällande både enkel och avancerad problemlösningsmetodik. En systematisk modell bestående av fem faser (Definiera-Mäta-Analysera-Förbättra-Styra) utgör basen för de förbättringsprojekt som drivs. Sex Sigma kännetecknas dessutom av ett mycket starkt och engagerat ledarskap.
Syftet med denna bok är att ge läsaren förståelse för vad Sex Sigma är, hur de arbetssätt som Sex Sigma baseras på fungerar och hur ett program för Sex Sigma kan implementeras i en verksamhet. I boken beskrivs även de roller och kompetenser som ingår i ett Sex Sigma-program.
Boken grundar sig på författarnas mångåriga erfarenhet gällande Sex Sigma och förbättringsarbete, erfarenheter från en mängd olika företag samt forskning bedriven vid Kungliga Tekniska Högskolan. Läsaren får i boken även följa hur SKF infört och utvecklat Sex Sigma till ett av de mest ambitiösa och välfungerande Sex Sigma-programmen.
INNEHÅLL
1 - Sex Sigmas bakgrund och historia
2 - Vad är Sex Sigma?
3 - Organisation och roller inom Sex Sigma
4 - DMAIC - Sex Sigmas arbetsmodell
5 - Processer och variationer
6 - Identifiera och driva Sex Sigma-projekt
7 - Design för Sex Sigma
8 - Att implementera Sex Sigma i verksamheten
9 - Kompetens och utbildning inom Sex Sigma
10 - Förbättringsprojektexempel och resultat
Boken kan beställas från Sandholm Associates. Klicka på beställningsknappen.
Lars
Sörqvist
Ständiga förbättringar
 Verksamhetsutveckling
och ständiga förbättringar har en avgörande betydelse
för ett företags eller annan organisations förmåga
att kunna följa omvärldens förändringar, möta
ständigt ökande kundkrav och effektivisera de egna processerna
så att god kostnadseffektivitet nås. Ett framgångsrikt
förbättringsarbete är dessutom en mycket god investering
eftersom verksamheten därigenom kan uppnå stora besparingar
som en följd av minskade kvalitetsbristkostnader och frigörande
av tid.
Denna bok
beskriver hur ett förbättringsprogram kan byggas upp och införas
i verksamheten, hur förbättringsarbete kan bedrivas både
som del av det dagliga arbetet och i form av specifika projekt samt hur
man på ett systematiskt sätt löser problem och genomför
lösningar. Avsikten är att behandla förbättringsarbetet
utifrån ett totalperspektiv och därigenom lyfta boken över
många av de enskilda trender och metoder som förekommer. Läsaren
skall därigenom vinna förståelse för bakomliggande
principer, värderingar och angreppssätt. Som ett led i detta
diskuterar författarenäven flertalet av de specifika koncept
som förekommer vid verksamhetsutveckling, så som Sex Sigma,
Lean Production, Kaizen, Reengineering och Totalkvalitet. Vidare presenteras
ett större antal användbara förbättringsverktyg.
Boken grundar
sig på författarens erfarenheter från forskning som bedrivits
vid Kungliga Tekniska Högskolan samt från konsultverksamhet
och rådgivning i en mängd företag och organisationer.
INNEHÅLL
Del I-
Att arbeta med förbättringar
1 Verksamhetsutveckling
och förbättringsarbete: Historisk tillbakablick. Kvalitetssatsningar i dagens företag och
organisationer. Fem faser i utvecklingen. Totalkvalitet och verksamhetsutveckling.
Två dimensioner i arbetet. Verkningsfulla strategier. Kvalitet och
lönsamhet.
2 Traditionella
och aktuella förbättringskoncept: TQC och Kvalitetscirklar. Zero Defects-rörelsen. TPS och Lean production.
Juran on Quality Improvements. Kaizen. VU-programmet – ett helsvenskt
koncept. Business Process Reengineering. Sex Sigma. Ständiga förbättringar
inom aktuella kvalitetsmodeller. Ständiga förbättringar
inom andra områden. Pionjärerna inom förbättringsområdet.
3 Vad
menas med en förbättring?: Tillfälliga och kroniska problem. Förbättringar innebär
genombrott. Absolut och relativ förbättring. Förebyggande
och reaktiva förbättringar. Förbättringens fokus och
inriktning. Förbättringens innovationsgrad. Förbättringens
storlek och omfattning. Det totala förbättringsarbetet. Förbättringsnivå
och optimering.
4 Förbättringar
ur ett kundperspektiv: Vem är kund? Kundens betydelse och inverkan. Kundtillfredsställelse
och kundens upplevelse. Kundens lojalitet och betydelse. Kundens betydelse
i förbättringsarbetet. Förbättringssamarbete med kunder.
5 Förbättringar
ur ett processperspektiv: Processer och processorientering. Processens kvalitetsbristkostnader.
Processens flöde och ledtider. Att förstå variationer
och spridning. Processens duglighet. Processens stabilitet. Förbättringar
ur ett leverantörsperspektiv. Andra förbättringsområden
i processen.
6 Förbättringsprocessen: En övergripande förbättringsprocess. Ledningens roll är
avgörande. Systematik och organisation. Koppling till strategi och
mål. Arbetsmodell och styrning. Medarbetarnas delaktighet och engagemang.
Planering och uppföljning. Förbättringar i tjänsteverksamhet.
Förbättringar i utvecklingsarbetet. Förbättringar
i små och stora organisationer. Förbättringar i privata
respektive offentliga verksamheter. Att införa en förbättringsprocess.
Förbättringar i framtiden. Viktiga framgångsfaktorer.
7 Att
påverka attityder hos ledning och medarbetare: Ledningens engagemang och beteende. Medarbetarnas attityder och förändringsmotstånd.
Förändring – ett normalläge. Människan drivs
av förbättringar. Förändringströtthet och andra
förändringsreaktioner. Motivation. Utbildning skapar en grund.
Påvisa potential, behov av förbättring och affärsmöjlighet.
Kraften i framgångar och goda exempel. Betydelsen av att uppleva
delaktighet. Vision och inriktning av medarbetarna. Information och kommunikation.
Anpassningar och begränsningar. Tid och tidsbrist. Att göra
förändringen positiv. Att göra förändringsarbetet
attraktivt. Belöningar, beröm och uppmärksamhet. Ceremonier,
aktiviteter och intern marknadsföring. Identifiera och förebygga
förändringsmotstånd. Några etiska aspekter kring
förbättringar.
8 Organisation av förbättringsarbete: Förbättringsansvar.
Utformning av en infrastruktur. Förbättringar på fyra
nivåer. Förbättringar skall drivas i projektform. Förbättringsorganisationens
roller. Sex Sigmas rollstruktur. Att välja och utveckla förbättringsledare.
Ständiga förbättringar i processorganisationer.
9 Driva
och leda förbättringsprojekt: Roller i projektorganisationen. Projektgruppen. Projektledarens roll.
Planering av projekt. Projektplan och några andra viktiga projektdokument.
Behov av uppföljning. Projektmöten. Grupparbete och gruppdynamik.
Slutrapportering. IT-stöd för planering och uppföljning
av förbättringsprojekt.
10 Att
implementera ett förbättringsprogram: Behov av noggrann planering och förberedelser. Förstudie och
nulägesanalys. Utforma ett förbättringsprogram. Implementering
i fem faser. Tre typer av införande. Viktiga framgångsfaktorer.
Vanliga fallgropar vid implementering. Utbildning och kompetensutveckling.
Behov av externt stöd. Kulturell anpassning.
Del II-
Att identifiera och lösa problem
11 Identifiera
förbättringsmöjligheter: Informationsbehovet och obalanser. Analys av sekundärdata. Information
från medarbetarna. Information från kunderna. Processanalyser.
Kvalitetsbristkostnader. Verksamhetsutvärdering baserat på
kvalitetsprismodeller. Benchmarking. Revisioner av verksamheten.
12 Välja
och prioritera förbättringsområden: Olika grunder för prioritering. Strategisk prioritering. Taktisk
prioritering. Flerdimensionella prioriteringsbeslut. Vad kännetecknar
ett bra förbättringsprojekt?. Vem skall prioritera och välja?.
Upprättande av projektdirektiv. Prioriteringar på flera nivåer.
13 Grundläggande
problemlösning: Arbetsmodell för problemlösning. Jurans problemlösningsmodell.
PDCA-modellen. DMAIC-modellen. En generell modell. Behov av verktyg och
metoder. Individberoende och systemberoende problem. Angreppssätt
vid problemlösning.
14 Definiera
problemet och inhämta fakta: Studera
symtom och utveckla en problemdefinition. Identifiera problemområdets
kunder samt deras behov och förväntningar. Beskriv och kartlägg
processens flöde. Bestäm informationsbehovet. Identifiera viktiga
mått. Fastställa krav. Välja undersökningsmetod och
utforma. datainsamling. Testa undersökningsmetoden och bedöm
mätsäkerheten. Planera och genomför mätningen.
15 Analytisk
problemlösning: Identifiera bakomliggande orsaker. Två slags analys. Kvantitativ
analys. Kvalitativ analys. Identifiera möjliga lösningar. Välja
lösning. Precisera den valda lösningen. Testa lösningar.
16 Innovativ
problemlösning: Behov av nytänkande och kreativitet. Innovativ problemlösningsmetodik.
Kreativitet och kreativa tekniker. Innovationsprinciper. Benchmarking.
Konkurrentanalyser. Genombrott genom tillämpning av IT och ny teknik.
17 Att
lösa individberoende problem: Människans ansvar. Klassificeringar av individberoende problem. Ofrivilliga
problem. Felförebyggande och felsäkring. Metodfel. Best-practice-studier.
Kommunikationsfel. Medvetna fel.
18 Genomföra och säkra förbättringar: Planera genomförandet. Attityder och förändringsmotstånd
hos berörda medarbetare. Behovet av att säkra och styra. Standardisera
processens arbetssätt. Två typer av styrning. Kvantitativ styrning.
Kvalitativ styrning. Uppföljning och slutrapport. Dela och sprida
erfarenheter.
19 Förbättringar
i utvecklingsarbetet: En gigantisk potential. Olika former av förbättringar inom utvecklingsområdet.
Design for Six Sigma (DFSS). En arbetsmetod för förbättringar
vid nyutveckling. Integrering med utvecklingsarbetet. Kvalitativa undersökningsmetoder.
Kvantitativa undersökningsmetoder. TRIZ. Quality Function Deployment
(QFD). Robust konstruktion. Tjänsteutveckling.
Del III
- Att använda förbättringsverktyg
20 Förbättringsverktyg: Datainsamling och undersökningsmetodik. Kreativitet och idégenerering.
Beslut och prioriteringstekniker. Flödesschema. SIPOC. Orsak-verkan-diagram.
Släktskapsdiagram. Matrisdiagram. Koncentrationsdiagram. Kraftfältsanalys.
Feleffektsanalys (FMEA). Felträdsanalys (FTA). Stratifiering. Histogram
och andra diagram som visar fördelningar. Beskrivande statistik.
Styrdiagram. Duglighetsstudier. Normalfördelning och Sex Sigma-kalkylering.
Korrelations- och regressionsanalys. Hypotestester. Statistisk försöksplanering.
5S –
ordning och reda i verksamheten. Ledtidsförkortning. Kvalitetsbristkostnader.
Presentationsteknik.
Boken kan
beställas från Sandholm Associates. Klicka på beställningsknappen.
Lars
Sörqvist
 Kundstillfredsställelse
och kundmätningar
Denna bok
behandlar kundtillfredsställelse och kundmätningar ur ett brett
perspektiv. Inledningsvis redogörs för behovet av information
om kunderna samt hur denna kan utnyttjas. Vidare diskuteras hur kunden
utifrån förväntningar, utfall och omgivningsfaktorer upplever
olika grad av tillfredsställelse i varierande situationer. Författaren
beskriver sedan hur man kan utforma och genomföra mätningar
av kundernas attityder, kundernas beteenden samt de effekter som detta
leder till för det aktuella företaget eller organisationen.
Slutligen presenteras olika metoder och hjälpmedel för att analysera
och tolka den insamlade informationen.
INNEHÅLL
Kvalitetsmätningar
Kvalitet. Kvalitetsarbete. Behovet av information. Olika sätt att mäta.
Organisation av mätning. Informationskällor. Kundmätningar. Kundmätningar
ur kundens perspektiv.
Kunder och kundbehov
Vem är kund? Kundens upplevelse och bedömning. Kunden och lönsamhet. Relationer,
partnerskap och kundvård. Kunden och företaget. Kunden och produkten.
Mätning
av kundattityder
Undersökningstyper. Planering av undersökningen. Identifiering av verksamhetens
kunder. Fastställ kundparametrarna. Kvalitativa undersökningsmetoder.
Vikta kundparametrarna. Välj undersökningsmetod. Utforma frågor. Konstruera
svarsskalor. Utforma frågeformulär. Förbered och planera undersökningen.
Testa undersökningen. Bestäm urval. Fastställ referenser för resultatet.
Bortfall. Varför svarar kunden avvikande? Andra typer av attitydmätningar
98 4
Mätning av kundbeteenden
Kundlojalitet. Kundobservationer. Experiment. Klagomål och beröm. Information
från personalen. Data Mining.
Mätning av kundeffekter
Kundintäkter. Kundkostnader. Kundlönsamhet. ABC-kalkylering. Rekommendationsvilja.
Relationsbenägenhet och samarbetsvilja. Kundernas priskänslighet. Påverkan
på arbetstillfredsställelse. Kundens kvalitetsbristkostnader.
Analysmetoder
Bearbetning, verifiering och kodning, Kvantitativ analys, Kvalitativ analys, Andra hjälpmedel vid kundanalys, Undersökningsfel, Tolkning av resultaten, Rapportering och presentation.
Boken kan
beställas från Sandholm Associates. Klicka på beställningsknappen.
Lars
Sörqvist
 Kvalitetsbristkostnader
- ett hjälpmedel för verksamhetsutveckling
Kvalitetsbrister
och ineffektiva arbetssätt kostar företag och organisationer
enorma belopp. Boken beskriver kvalitetsbristkostnader som ett konkret
och resultatinriktat hjälpmedel i arbetet med att utveckla kvalitet
och effektivitet. Viktigt för att kunna genomföra förbättringsåtgärder
och prioritera mellan olika förbättringsområden är
att veta var bristerna finns och vad de egentligen kostar. Boken presenterar
metoder för att identiÞera, mäta och sedan systematiskt
reducera kvalitetsbristkostnaderna. Boken innehåller också
resultat från genomförda mätningar och studier i några
företag, exempel på vanliga kvalitetsbristkostnader och beskrivningar
av vanliga problem vid mätning.
INNEHÅLL
Kvalitet och verksamhetsutveckling. Kvalitetsbristkostnader. Traditionella
mätningar. Kvalitetsbrister. Mätmetoder. Tillämpningar.
Reducering av kvalitetsbristkostnader.
Boken kan
beställas från Sandholm Associates. Klicka på beställningsknappen.
 Lars
Sörqvist
Poor Quality
Costing
INNEHÅLL
Introduction. Quality. Poor quality cost. Traditional measurement.
Measuring poor quality costs. Applications. Case studies. Reducing poor
quality costs. Conclusions.
Boken kan
beställas från Sandholm Associates. Klicka på beställningsknappen.
Mikael Eriksson, Joakim Lilliesköld
 Handbok för mindre projekt
Mindre projekt finns överall: i kurser och arbeten på högskolor och universitet och inom företag och organisationer. För att bli lyckade behöver de struktur och ordning.
Handbok för mindre projekt är konkret och lättanvänd. Bokens mallar och checklistor ger struktur åt projektarbetet och gör det möjligt för projektgruppen och uppdragsgivaren att följa arbetet och utvärdera prestationen.
Handboken ger praktiska tips och projektplanering, vad en projektplan ska innehålla, hur en riskanalys genomförs och effektiva möten hålls. Den innehåller också råd och tips för muntlig och skriftlig redovisning, både under projektets gång och när det har avslutats. På få sidor finns kort sagt allt man behöver veta för att lyckas med projektarbetet.
INNEHÅLL
Projektstart. Projektgenomförande. Projektuppföljning. Projektavslut. Skriftlig och muntlig kommunikation.
Boken kan beställas från Sandholm Associates. Klicka på beställningsknappen.
 Juran, Quality, and a Century of Improvement
International Academy for Quality (IAQ) hyllar Juran genom att låta sin årsbok för 2004 ägnas helt åt Jurans långa och betydelsefulla gärning inom kvalitetsprofessionen. Boken innehåller 18 banbrytande artiklar av Juran. Dessutom ingår artiklar om Jurans insatser skrivna av andra profiler inom kvalitetsområdet såsom Joseph DeFeo, Blanton Godfrey, Frank Gryna, Yoshio Kondo och Lennart Sandholm. (277 sidor).
 Joseph M Juran "one of the vital few"
Detta är en kortare skrift på svenska som Luleå tekniska universitet tagit fram med anledning av att Juran blivit hedersdoktor vid universitetet. I skriften, som är författad av Bengt Klefsjö och Lennart Sandholm, kan man läsa om Jurans bakgrund, om hans yrkesliv, om Juran och det japanska undret, om hans insatser i Sverige, om hans bidrag till kvalitetsutvecklingen samt en mera personlig bild av Juran. (50 sidor)
Joseph
M Juran: Architect of Quality, McGraw-Hill, 2003
En kvalitetsgurus
spännande liv
 Vem
trodde att världens ledande kvalitetsguru Joseph M Juran tjänade
pengar på roulettspel i en av Al Capones illegala spelklubbar i
Chicago samtidigt som han hade börjat sin kvalitetsbana hos Western
Electric? Detta och mycket annat intressant kan man läsa om i Jurans
memoarer Architect of Quality.
31 besök
i Sverige
Juran var ofta på besök i Sverige, särskilt under 70-och
80-talen. Så här skriver han i sina memoarer: ”I made
thirty-one visits to Sweden; the sponsor was Dr. Lennart Sandholm, a private
consultant who had been corporate quality manager for Electrolux. (He
grew to become one of the leading consultants in Europe and the leading
world authority on managing for quality in developing countries.) It was
a joy to work with him – he was a superb organizer and his integrity
was absolute. We usually held the events in the Engineers’ house
in Stockholm and occasionally elsewhere in Sweden.”
MEMORY
JOGGER
Praktiska råd om Sex Sigma och Lean produktion
Memory Jogger
är en serie fickhandböcker som på ett strukturerat sätt
ger praktiska råd i arbetet med verksamhetsförbättringar.
Mer än åtta miljoner människor över hela världen
uppskattas använda dem. Genom avtal med det amerikanska förlaget
GOAL/QPC kan vi nu erbjuda fyra fickhandböcker inom områdena
Sex Sigma och lean produktion för omgående leverans.
Six Sigma Memory Jogger II
Detta är ett hjälpmedel för dem som medverkar i förbättringsgrupper.
Förbättringsmetodiken Sex Sigma och de fem faserna i förbättringsarbetet
(Define-Measure-Analyze-Improve-Control) beskrivs. Ett stort antal förbättringsverktyg
behandlas på ett strukturerat och användarvänligt sätt.
Charter. Commitment scale. Communication plan. CTQ tree. Data collection.
Design of experiments. Failure mode and effects analysis. Focused problem
statement. Hypothesis testing. Involvement matrix. Kano model. Measurement
systems analysis. Operational definitions. Process management chart. Process
sigma. Regression. SIPOC. Six Sigma storyboard. Taguchi loss function.
Tollgate review. VOC datacollection system. y=f(x) formula.
266 sidor. PRIS: 160 kr.
Black
Belt Memory Jogger
Detta är ett hjälpmedel för dem som i rollen Black Belt
hjälper förbättringsgrupper. De olika faserna och förekommande
begrepp i metodiken Sex Sigma beskrivs. Effektiva förbättringsverktyg
som är lämpliga att använda i varje fas presenteras steg
för steg.
Roles and responsibilities. Project management. Critical to flowdown.
Basic statistics. Process maps. Rolled throughput yield. Sigma values.
Cause and effect/Fishbone diagram. Measurement systems analysis. Capability
indices. Graphical analysis. Multi-vari charts. Central limit theorem.
Confi dence intervals. Hypothesis testing. Transforming data. Correlation
and regression. Binary logistic regression. Design of experiments. Failure
mode and effects analysis. Control charts. Control plan. Total productive
maintenance and preventative maintenance.
266
sidor. PRIS: 160 kr.
Design
For Six Sigma Memory Jogger
Handboken
beskriver de olika faserna (Define-Measure-Analyze-Design-Verify) för
att i utvecklingen av produkter och processer nå god kvalitet. Lämpliga
och effektiva verktyg presenteras på ett tydligt sätt.
Charter. In-scope/out-of-scope tool. Project plan. Organizational change
plan. Risk management plan. Tollgate review form. Customer segmentation
tree. Interview. Contextual inquiry. Focus groups. Surveys. Voice of the
customer table. Affi nity diagram. Kano model. Critical to quality (CTQ)
requirements. Performance benchmarking. Quality function deployment matrix.
CTQ risk matrix. Multistage plan. Brainstorming. Analogies. Assumption
busting. Morphological box. Pugh matrix. Simulation. Prototyping. Design
scorecard. Failure mode and effects analysis. Process management chart.
Story board.
266 sidor. PRIS: 160 kr.
Lean
Enterprise Memory Jogger
Handboken är ett stöd i arbetet att införa lean produktion.
Principer och praktiska råd ges för att förbättra
effektivitet, korta ledtider och minska misshushållning och icke-värdeskapande
arbete. Olika hjälpmedel presenteras på ett användarvänligt
sätt.
Introduction to lean concepts. Visual management. Error proofing. Standard
operations. The Kanban system. Total productive maintenance. Goals of
the lean enterprise. Mapping the value stream. Quick changeover. One-piece
flow. Lean metrics. A lean glossary.
166 sidor. PRIS: 120 kr.
Priset
för varje handbok är 160 kronor utom för Lean Enterprise
Memory Jogger som kostar 120 kronor. Vid köp av alla fyra handböckerna
samtidigt är priset 540 kronor per uppsättning. Vid köp
av 10 exemplar av samma handbok eller 10 uppsättningar ges en rabatt
på 10%. Frakt och moms tillkommer. Böckerna kan beställas
från Sandholm Associates. Klicka på beställningsknappen.
Sven Jirby
BÄTTRE tjänster
 Sju metoder för effektivare tjänsteproduktion
I detta häfte beskrivs sju metoder - och synsätt - för att effektivisera tjänsteproduktion. Metoderna är enkla och beprövade. Det finns bara ett bra sätt att testa dem: prova någon eller några i verkligheten. Gör och lär!
Sven Jirby har
arbetat med ledarskaps- och verksamhetsutveckling sedan början på 1980-talet inom Ledarna, Operativt Ledarskap AB, SAFs program Ständiga förbättringar och Affärshuset Fakta AB. Han var examinator för Utmärkelsen Svensk Kvalitet 1993, 1994 och 1995 samt utbildad i EFQMs Business Excellence Model, Quality Award. Han är utbildad Lead Auditor för ISO 9000:2000. Har bl.a. skrivit "Utveckla ledarskapet och organisationen!", "Ledarskap för kvalitet och produktivitet", "Ledarskap genom ständiga förbättringar" och "Bättre tjänster!".
Häftet Bättre tjänster! har producerats för Forum för tjänsteföretagare efter en idé av Stefan Agurén, Centrum för Ständiga Förbättringar.
Boken kan beställas från Sandholm Associates. Klicka på beställningsknappen.
|
