
	Startsidan

Strategisk plan

Allt flera organisationer har funnit att införandet av enstaka metoder eller tillämpningen av enstaka angreppssätt enbart leder till marginella resultat. I stället måste man ta i kvalitetsfrågorna på ett strukturerat och långsiktigt sätt för att nå de fina resultaten. Det betyder att det är nödvändigt att först koncentrera sig på en grundlig planering av hur verksamheten ska utvecklas med ett fokus på kvalitet. En strategisk plan, som upptar alla kvalitetspåverkande aktiviteter (i princip organisationens totala verksamhet), får utarbetas. I denna kombineras olika begrepp, synsätt, angreppssätt och metoder (även trendiga sådana) på ett sådant sätt att de leder till god konkurrenskraft och utmärkta verksamhetsresultat.

Baserat på vår långa erfarenhet som konsulter åt industriföretag och tjänsteorganisationer har vi utvecklat en modell för en strategisk plan. Bakgrunden är att många uppdragsgivare funnit att man vill utveckla sin verksamhet för att nå betydligt bättre resultat och inte nöja sig med något trendigt angreppssätt. Baserat på modellen hjälper vi uppdragsgivarna med att arbeta fram och genomföra en strategisk plan som är anpassad till respektive organisations situation och behov.

*Klicka på aktuell
del för vidare
information

Genomförandet av den strategiska planen ska i slutändan leda till utmärkta konkreta resultat för organisationen. Planen utgår från att dessa resultat nås genom en intern kultur av totalkvalitet kännetecknad av:

- Kundfokusering
- Processorientering
- Allas engagemang och delaktighet
- Ständiga förbättringar

Kundfokusering

Arbetet i hela organisationen är inriktat på att tillfredsställa dem som verksamheten är till för. Det är deras behov som ska tillgodoses på ett sådant sätt att det leder till god kundnöjdhet och även till kundlojalitet. Inte enbart kundernas uttalade och underförstådda behov beaktas utan även sådan behov som kunderna är omedvetna om uppmärksammas. En sådan uppmärksamhet leder till ännu nöjdare kunder.

Processorientering

Det finns i organisationen en processorienterad syn på verksamheten, vilket innebär att den funktionsinriktade organisationen minskar i betydelse. Ansvaret övergår till processägare som får ansvaret för hela processen, som kan beröra flera funktioner. För verksamheten väsentliga processer har identifierats och utvecklats. Tillämpningen av en processorienterad syn innebär även att ett kund-leverantörs-tänkande införs i verksamheten. Även de interna kundernas behov lyfts fram.

Allas engagemang och delaktighet

Ett engagemang för kvalitet i verksamheten sätter sin prägel på hela organisationen. Det finns på ett tydligt sätt hos högsta chefen och hos alla medarbetarna, oavsett nivå och funktion. Alla är delaktiga och medvetna om sin egen roll i helheten. Var och en ges möjlighet till utveckling av sin kompetens.

Ständiga förbättringar

I organisationen förekommer ett fortlöpande förbättringsarbete. Detta är inriktat på såväl produkterna (varorna eller tjänsterna) som processerna (utförandet av arbetet). Produkterna ges egenskaper som gör dem mera attraktiva för kunderna samt kvalitetsbrister och fel elimineras genom såväl kortsiktiga som långsiktiga åtgärder. Förbättringarna nås genom ett strukturerat och organiserat arbete i projektform, men även genom alla medarbetares initiativ och medverkan.

Den strategiska planen innehåller fyra strategier. Var och en av dessa måste finnas med för att goda och bestående resultat ska åstadkommas. Dock kan det finnas en viss tidsförskjutning i strategiernas genomförande.

De fyra strategierna är:
- Ledningens engagemang
- Kulturförändring
- Verksamhetsförbättringar
- Systematik i verksamheten

Ledningens engagemang

Ledarskapet har avgörande betydelse för hur organisationen lyckas med sin verksamhetsutveckling med fokus på kvalitet. Den som leder organisationen måste ha ett tydligt, synligt och konsekvent engagemang i kvalitetsfrågor. Här räcker det inte med läpparnas bekännelse. I stället fordras att dessa frågor drivs av högsta ledningen på ett målinriktat och principfast sätt. Man måste i handling visa för alla medarbetare att man har ett äkta engagemang när det gäller kvalitet i verksamheten. Ledningen ska vara förebilden i organisationens utveckling.

Kulturförändring

Den interna kulturen betyder mycket för hur framgångsrik organisationen är i sin verksamhet. För framgång fordras att kulturen kännetecknas av en tydlig inriktning på dem organisationen är till för. Hela verksamheten ska i samverkan tillfredsställa dessas behov på ett effektivt sätt. Även beaktandet av interna kunder och deras behov är en del av kulturen. I många organisationer saknas en sådan kultur. Detta innebär att den rådande kulturen måste förändras.

Verksamhetsförbättringar

Förbättringar inom två olika områden genomförs. Det ena är att förbättra det som verksamheten resulterar i form av varor eller tjänster. Det andra är att förbättra hur verksamheten bedrivs, dvs. att förbättra de interna processerna. Förbättringsarbetet utgår från fakta. Det betyder att information om verksamheten samlas in och analyseras. Detta leder till konkreta förbättringsprojekt. Förbättringsarbetet bedrivs på ett strukturerat och målinriktat sätt.

Systematik i verksamheten

I de flesta fall är de arbetsuppgifter som ingår i verksamheten återkommande till sin natur. Det som görs ena dagen görs även nästa dag, det som görs ena veckan görs även nästa vecka osv. Det är därför viktigt att verksamheten bedrivs på ett planmässigt och systematiskt sätt. Det är här ett systemtänkande kan vara till fördel i arbetet med avseende på kvalitet. Hjälpmedlet är ett kvalitetssystem som utgörs av ett nätverk av kvalitetspåverkande aktiviteter i en fast struktur.

MER INFORMATION

Kontakta oss gärna för en förutsättningslös diskussion om hur vi kan hjälpa Din organisation med den strategiska planeringen för verksamhetsutvecklingen.

LÄMPLIGA UTBILDNINGAR

- Verksamhetsutveckling med fokus på totalkvalitet
- Sponsor-utbildning

SANDHOLM ASSOCIATES AB | TEGNÉRGATAN 40, 113 59 STOCKHOLM | sandholm@sandholm.se | TEL 08-755 59 90 | FAX 08-755 19 51