
	Startsidan

Förbättra arbetsflödena

4. Processorientering och processledning

I många företag är verksamheten organiserad utifrån specialiserade funktioner. En sådan funktionell organisation är vertikal och hierarkisk. Ledningen påverkar verksamheten genom mål och riktlinjer. När dessa sprids ned i organisationen följs den funktionella strukturen. Det finns en påtaglig risk för att en sådan organisation leder till ett avdelningstänkande med reviruppdelning och suboptimering som följd.

Arbetet med produkter (varor och tjänster) följer oftast flöden som går på tvären genom den funktionella organisationen. Detsamma gäller flödena av information och kommunikation. Verksamheten bedrivs alltså i horisontella processer och ofta är ingen ansvarig för dessa processer. I den funktionella, vertikala organisationen är det de olika funktionerna som har målbeskrivningar och som tilldelas resurser. Det gäller däremot inte de horisontella processerna, vilket leder till suboptimering i verksamheten. Här finns en stor risk att man inte når full kundtillfredsställelse och att processerna blir ineffektiva.

Allt flera organisationer vänder sig till oss för att få hjälp med en processorientering av verksamheten. Orsaken är att man vill nå bättre kundtillfredsställelse och effektivitet. Vårt stöd omfattar att ge information, att genomföra studier och analyser, att föreslå hur processarbetet ska bedrivas, att hjälpa utvalda processgrupper med utvecklingen av de egna processerna, att följa upp och utvärdera resultat. Vi ger även stöd i det förändrade ledarskap som följer av processorienteringen.

Läs konsultstöd som pdf-fil

SANDHOLM ASSOCIATES AB | TEGNÉRGATAN 40, 113 59 STOCKHOLM | sandholm@sandholm.se | TEL 08-755 59 90 | FAX 08-755 19 51