• Strategisk verksamhetsplanering
• Verksamhetsutvärderingar och analyser
• Ledningssystem för verksamheten
• Processorientering och processledning
• Verksamhetsförbättringar
• Kundorientering
• Kvalitetsbristkostnader
• Kvalitets- och miljörevisioner
• Attitydförändringar och kompetenshöjning
• Miljöarbete
• Strategisk plan
• Sex Sigma
• Lean

Nyhetsbrevet Potential Prenumerera gratis!

Hitta till Sandholm

Kontakta oss

Fokusera på dem verksamheten är till för!

6. Kundorientering

Varje organisation och verksamhet har satts upp för att tjäna andra. Dessa avnämare är antingen individer eller andra företag och organisationer. Även om avnämarna är mycket olika och har olika benämningar (kunder, brukare, patienter, kommuninvånare, medborgare, hyresgäster etc.), har de en hel del gemensamt: Alla har behov och förväntningar av olika slag, som ska mötas med varor eller tjänster.

Organisationer som är framgångsrika i sin verksamhet har en stark fokusering på dem som man är till för. I en sådan kundorientering ingår att identifiera behov och förväntningar, att överföra behov och förväntningar till varor och tjänster, att studera och följa upp mottagarnas reaktioner och attityder. Men det ingår även att vara lyhörd för förändringar i omvärlden, vilket för många organisationer betyder att man måste studera vad konkurrenter och ledande organisationer gör.

Enligt vår erfarenhet skapar man inte kundfokus genom god vilja och allmänt prat. Här krävs systematik och konkreta arbetsmetoder. En vanlig svårighet i många verksamheter är att kunderna inte ger en fullständig bild av kundtillfredsställelsen och att många behov och förväntningar därför förblir underförstådda eller omedvetna. Vi hjälper våra uppdragsgivare med bland annat kund- och behovsanalyser, metodik för kundinriktad produktutveckling, utformning av mätsystem för kundtillfredsställelse och lojalitet, framtagning av rapporteringssystem för reklamationer och klagomål, analys av kunddata.

Läs konsultstöd som pdf-fil