Ur Sandholm Associates nyhetsbrev POTENTIAL december 2003
Utbildning ihop med leverantörerna lyfte samarbetet
Idag har framsynta företag börjat sätta sig i skolbänken tillsammans med leverantörerna för att få ett bättre och effektivare samarbete. Nu är det viktigare än någonsin att kunder och leverantörer förstår varandra, har gemensamma arbetssätt och överhuvudtaget är överens om vad som är viktigt.
Allt fler företag samarbetar idag aktivare med sina leverantörer och kunder i gemensamma ansträngningar att öka sin konkurrenskraft. Det är en naturlig följd av ökad outsourcing, mer processtänkande och mer just-in-time-flöden.
Mer outsourcing och större känslighet för fel
Förr spelade köparna ut leverantörerna mot varandra. Lägsta pris var avgörande för att få ordern. Upphandlingarna präglades ofta av kortsiktighet och organiserat samarbete var mindre vanligt.
Men tiderna förändras och med dem konkurrensvillkoren och framgångsrecepten.
– Under ett antal år har vi sett en utveckling där allt större andel av varorna och tjänsterna köps in. Och man köper in mer kritiska och strategiskt viktiga delar än tidigare. Samtidigt blir man allt mer känslig för fel från leverantörerna genom just-in-time och andra liknande koncept. Effekterna av fel blir större, säger Jörgen Gustavsson, konsult och utbildare på Sandholm Associates. Den här utvecklingen har, enligt Jörgen Gustavsson, medfört större krav på leverantörerna och även ett ökat intresse bland inköparna att kvalitetssäkra inköpen.
– Till en början ställde många krav på leverantörerna som man inte alltid visste vad de innebar och som man ibland inte uppfyllde själv. Exempelvis krav på certifiering, FMEA, SPC etc. Leverantörerna uppfattade ofta kraven som formella och tyngdpunkten kom att ligga på att formellt uppfylla kraven.
– Förbättringsresultaten blev därför måttliga. Det hela upplevdes också av många leverantörer som orättvist eftersom det ibland visade sig att köparen själv inte använde metoderna på ett effektivt sätt.
Förbättra resultatet tillsammans, utan storebrorattityd
nder senare år har dock Jörgen Gustavsson sett en glädjande förändring. Många köpare har insett att det här inte leder till riktigt bra resultat och söker därför nya vägar att samarbeta närmare med leverantörerna. Bland annat genom att delta i utbildningar tillsammans med viktiga leverantörer.
Köparens egna chefer, inköpare och kvalitetsfolk söker nya metoder och bättre användning av befintliga metoder tillsammans med sina leverantörers säljare och kvalitetsfolk. Frågan man samlas kring är hur vi tillsammans kan förbättra det totala resultatet ut till slutkund. Både köpare och leverantörer ifrågasätter sina angreppssätt.
– Det här ger en ödmjukhet och öppenhet som bäddar för förbättrat samarbete till gemensam nytta. Och borta är den traditionella storebrorattityden, säger Jörgen Gustavsson.
Initiativet tas av köparen och en inbjudan sänds till de viktiga leverantörerna. Kostnaden per deltagare blir låg jämfört med andra alternativ till utbildning. Ibland bjuder köparen på utbildningen. Mindre företag kan med fördel gå samman och tillsammans bjuda in sina leverantörer.
– Att utvecklas tillsammans ger en helt annan dimension i samarbetet mellan köpare och leverantör, menar Jörgen Gustavsson. Det finns flera bra exempel på hur framsynta företag har använt sig av gemensam utbildning med leverantörerna för att åstadkomma bättre slutresultat. Här är några:
FlexLink
Gemensam syn, mindre missförstånd och enklare processer
FlexLink tillverkar transportutrustningar för hantering av lättare gods i tillverkningsindustrin. Själva utvecklar man systemen och mjukvarorna, men man har ingen egen tillverkning. Den är utlagd på leverantörer och leveranserna går direkt därifrån. Därför är man väldigt beroende av att allt fungerar utan störningar.
FlexLink bjöd in viktiga leverantörer till en gemensam tvådagars utbildning i leverantörskvalitet genom Sandholm Associates. Totalt var man 20 personer på kursen.
– Resultatet blev en mer gemensam syn på problemen och vi fick fram vad både vi och leverantörerna kan bli bättre på och vad som ska åtgärdas, säger Magnus Ranäng som är kvalitetsingenjör på FlexLink.
– Det här handlar mycket om bättre kommunikation. Man får mer förståelse för varandra, processerna blir enklare och missförstånden minskar, vilket är mycket viktigt. Vi betraktar egentligen våra leverantörer som produktionsavdelningar. Genom att göra utbildningen tillsammans fick vi dessutom ner kostnaden.
NordenPac
Gemensamma nyckeltal, mätmetoder och en positiv nystart
NordenPac tillverkar tubfyllningsmaskiner (för allt från kaviar till läkemedel) och är världsledande på det. Här görs konstruktionerna, systemen och mjukvaran. Man gör också slutmonteringen, men tillverkningen av maskinerna bygger mycket på det underleverantörerna gör.
– Vi har ett utvecklingsprogram för våra leverantörer, som drivs av vår inköpsavdelning. I det ligger att diskutera kvalitet, hur vi arbetar dagligen, vem som ska göra vad, vem som ska sköta kontrollen osv. Det handlar om vad som är optimalast i den värdeskapande kedjan, säger Jonas Ewing som är kvalitetschef på NordenPac.
– Vi bjöd in alla leverantörer till en tvådagars utbildning i leverantörskvalitet genom Sandholm Associates och det kom ett 70-tal personer från 40 leverantörer. Kursen gick mycket ut på att diskutera ihop oss med leverantörerna, som också har stora olikheter inbördes. I det här steget valde vi att betala hela kursen eftersom vi anser att vi tjänar pengar på detta.
– Ett exempel på konkret resultat är att några av våra leverantörer kommer att mäta på samma sätt som vi och använda samma nyckeltal och modeller. Ett annat exempel är en positiv omstart med en leverantör för att ta ett ordentligt grepp om reklamationer som uppstod där. Leverantörerna får en bättre kommunikation med oss och även större möjlighet att påverka oss.
– Att utbilda och diskutera tillsammans är betydligt bättre än att bråka om vems felet är och ha ändlösa managementdiskussioner som inte leder någon vart, anser Jonas Ewing.
Mekanotjänst
Bättre leverantörssamverkan, mindre strul och mindre fel
Mekanotjänst, som ingår i Mekanotjänst Industrier AB, är en grupp av företag som bland annat arbetar med olika slag av plåtbearbetning. Inom koncernen har man identifierat ett antal områden där man ska utnyttja gemensamma fördelar. Ett sådant område är inköpen.
– Där har vi sett en stor potential att utveckla vår relation till våra strategiska leverantörer. Som ett av verktygen i detta är det viktigt att vi och leverantörerna tänker på någorlunda samma sätt, säger Bertil Asplund, kvalitets- och miljöchef på Mekanotjänst Industrier.
Mekanotjänst bjöd in de strategiskt viktiga leverantörerna till utbildningar i både kvalitet och miljö. Leverantörerna betalade här bara en del av kostnaden. Det blev både bra gensvar och bra resultat av satsningen.
– Vi har fått bättre relationer med leverantörerna, det märks i de dagliga operativa kontakterna. Vi talar samma språk. Nu har vi lättare att föra fram och få förståelse för våra krav, som är ganska tuffa. Det blir mindre strul, mindre omarbetningar och mindre fel. Och för leverantörerna blir vi samtidigt en säkrare kund, säger Bertil Asplund.
|
