|
Ur Sandholm Associates nyhetsbrev KVALITET 1999
Tänk strategiskt!
Intervju med Lennart Sandholm
Professor och VD Sandholm Associates AB
Om en organisation skall åstadkomma mediokra resultat inom kvalitetsarbetet eller kraftiga förbättringar i hela verksamheten avgörs i regel redan från början, på högsta nivå.
- Det finns vissa typiska drag i lyckade kvalitetssatsningar. Dels innehåller de en tydlig strategi för hela kvalitetsarbetet, dels fokuserar de på vad man gör snarare än på kvalitetstrender, säger professor Lennart Sandholm, VD på Sandholm Associates.
Kvalitet skall vara något helt naturligt i varje organisations verksamhet, menar Sandholm. Det skall vara integrerat i allt som görs. Då är man mogen i kvalitetsavseende och ställer sig kallsinnig till olika trender som dyker upp. Man kanske inte ens talar om kvalitet, men det finns där och genomsyrar allt som man gör. Då är det bättre att tala om verksamhetsutveckling i stället för kvalitetsutveckling.
- Organisationer som bara följer trender inom kvalitetsområdet är dömda att misslyckas i sin strävan för bättre kvalitet. Deras kunder kommer knappast att se någon avsevärd förbättring och inte heller det ekonomiska bokslutet kommer att uppvisa någon större skillnad.
Fyra element
Det kan tyckas självklart att man skall ha en verkningsfull strategi för kvalitetsarbete eller verksamhetsutveckling. Ändå är det många som missar eller är för luddiga på just den punkten. Vad vill företaget uppnå? Vad skall visionen vara? Hur skall vi arbeta för att uppnå visionen? För att ge svar på sådana frågor och verkligen omsätta dessa i handling behövs en strategisk plan för verksamhetsutveckling. I den skall olika begrepp, synsätt, aktiviteter och metoder (även trendiga sådana) kombineras på ett sätt som gör det möjligt att uppnå den uttalade visionen. En verkningsfull strategisk plan för verksamhetsutveckling bör enligt Sandholm innehålla fyra huvudelement:
1. Ledningens engagemang
Utan ett tydligt och klart engagemang hos den som leder organisationen nås inga riktigt bra resultat. Ledaren måste i handling visa att han eller hon med sann övertygelse driver en verksamhetsutveckling med fokus på kvalitet.
2. Kulturförändring
Kunderna och de behov som dessa har skall vara styrande i all verksamhet i organisationen. Ledstjärnan är att tillfredsställa såväl de externa som de interna kundernas behov. Att införa en sådan kundfokusering innebär för de flesta organisationer en omställning av den interna kulturen.
3. Förbättringar
Förbättringsarbetet har två inriktningar. Den ena är att bättre möta kundernas behov. Den andra är att förbättra alla de olika processer som finns i företaget. Många av dessa processer är tvärfunktionella och komplexa, vilket leder till ineffektivitet och onödiga kostnader. Att bättre möta kundernas behov innebär både att eliminera fel och brister samt att tillföra sådana egenskaper till varorna eller tjänsterna att de blir mer attraktiva för kunderna.
4. Systematik i verksamheten
För att nå ett utmärkt resultat fordras att verksamheten bedrivs på ett systematiskt sätt. Det är här ett ändamålsenligt kvalitetssystem kan komma in. Inom varje organisation får man komma fram till det bästa systematiska arbetssättet.
Skall man börja med USK eller QUL?
Många organisationer, särskilt inom den offentliga sektorn, väljer som första kvalitetsåtgärd att satsa på en mycket arbetskrävande utvärdering baserad på Utmärkelsen Svensk Kvalitet (USK) eller inom sjukvården på Qvalitet Utveckling Ledarskap (QUL). Man drar igång en omfattande utbildning i aktuella kriterier och utvärderingsmetodik och man ägnar mycket tid åt verksamhetsbeskrivning.
- I många fall verkar man dock inte har klart för sig, inte ens på ledningsnivå, hur detta kommer in i en strategi för förändring och utveckling. Detta stora engagemang i utvärdering enligt någon utmärkelsemodell bör komma först när den strategiska planen till väsentlig del är genomförd, menar Lennart Sandholm.
- Det gäller att snabbt åstadkomma påtagliga resultat. Det är detta den strategiska planen syftar till. Men de grundläggande värderingarna i USK eller QUL kan mycket väl ligga till grund för den strategiska planeringen. Man kan också göra en komprimerad utvärdering utifrån kriterierna för att få vägledning på ett tidigt stadium. Men det stora, detaljerade arbetet med att beskriva och utvärdera verksamheten bör komma efter den strategiska planen.
|
