• Artiklar och Uppsatser
• Intervjuer
• Potential

Nyhetsbrevet Potential Prenumerera gratis!

Hitta till Sandholm

Kontakta oss

Ur Sandholm Associates nyhetsbrev POTENTIAL 2/02

Framtiden stavas RESULTAT

Företagsledare vill se tydligare och bättre resultat för att vilja satsa ordentligt på kvalitet i framtiden. Där ligger avgörandet. Det behövs bättre ledarskap och kvalitetsföreträdarna måste bli bättre på att visa upp konkreta resultat.

I Sverige och runt om i världen diskuteras hur det framtida kvalitetsarbetet kommer att se ut. Kommer det att bli en helt integrerad del av ledningssystemen? Kommer man överhuvudtaget att prata om kvalitet? Men viktigare frågor är egentligen: Vad händer med själva kärnan i det hela, förbättringsarbetet, om det bara leder till mediokra resultat istället för de lysande resultat som är möjliga? Varför har många företagsledare inte tillräckligt förtroende för kvalitetssatsningarnas förmåga att generera resultat?

Hur sälja in kvalitet?

Det är vanligt och mångomvittnat att det är svårt att få företagsledare att satsa fullt ut på kvalitet och förbättringsarbete. De här tongångarna hörs också i bland annat USA. En av kvalitetsprofessionens stora profiler Joseph M Juran säger i en intervju i tidningen Quality Progress: "Folk inom kvalitetsprofessionen behärskar sitt fackspråk. Men man måste också kunna översätta det till pengar för att de högre cheferna ska kunna jämföra förslagen till förbättringar".

Fler orsaker till svaga resultat

Men det handlar inte bara om språkliga och semantiska detaljer. Kvalitetssatsningarna måste framför allt leda till ordentliga resultatförbättringar för att få förtroende, ansvar och resurser. På en konferens nyligen summerade Juran läget.
"Vi vet att man kan nå en ledande position i kvalitet. Vi vet vilka framgångsfaktorer och ledningsprocesser som skapat detta. Vi har indikationer på omfattningen av de möjliga vinsterna. Trots att denna rad av kunskaper finns idag har merparten av företagen inte särskilt bråttom att använda sig av den".

Hur kan detta komma sig? Juran har flera förklaringar till varför vi inte ser bättre resultat.

• Företagsledarna är skeptiska, många företag har försökt med kvalitet och misslyckats.

• Företagsledarna har lärt sig att inte lita på dem som pratar om kvalitet, både internt och externt.

• Företagsledarna tycker att den egna verksamheten är för speciell.

• Många företagsledare tror att en certifiering enligt ISO 9000 löser alla kvalitetsproblem.

• Alla olika termer och program som presenterats skapar förvirring och en tro att högre kvalitet kostar mer.

Många företagsledare tror att den egna organisationen kan bli bra på kvalitet utan att de själva behöver vara personligt och djupt engagerade.

Tänk mer på resultaten än på metoderna

De flesta av förklaringarna till uteblivna eller alltför svaga resultat faller naturligt nog tungt på företagsledarna. Men även kvalitetscheferna och andra som organiserar kvalitetsarbetet har ett avgörande ansvar. Det viktigaste är att ständigt tänka affärsmässigt, att tänka på verksamhetsresultaten istället för att fokusera för mycket på själva metoderna, anser Lennart Sandholm på Sandholm Associates. Ett viktigt ansvar för kvalitetschefer och liknande är att kommunicera möjliga och uppnådda resultat till ledningen på ett tydligt sätt. I företag handlar det om att uttrycka detta i pengar.
Sex Sigma innehåller mycket av det resultatorienterade arbetssätt som behövs för att åstadkomma mer än bara medelmåttiga resultat. I grunden är det enkelt, menar Sandholm: Utgå från fakta. Välj förbättringsprojekt. Låt kompetenta medarbetare arbeta i projekten. Avsätt tid för förbättringsarbetet. Använd effektiva hjälpmedel. Följ upp resultatet. Det allra viktigaste är dock att högsta ledningen är ordentligt engagerad och delaktig.

Värdeskapande projekt

Att vara resultatinriktad handlar om att satsa på det som är mest värdeskapande. Att få bort fel som ger ekonomiska förluster, att åstadkomma förbättringar som är värdefulla för kunderna och att arbeta mer effektivt. Det är egentligen allt. Projekt som inte tillför sådana värden är egentligen meningslösa. Även satsningar på att få personalen att må bra bör utformas utifrån tydliga resultatmål, dvs att medarbetarna ska bli ännu duktigare på att skapa värden för kunderna och företaget, menar Lennart Sandholm.

Enorm potential borde betyda lysande framtid

En doktorsavhandling som lades fram vid KTH för några år sedan visade att i studerade svenska företag svarade brister i verksamheten för i runda tal 20-40 procent av företagens totala kostnader. Det finns alltså en enorm förbättringspotential, vilket borde innebära en lysande framtid för alla som arbetar med förbättringar. Det är svårt att tänka sig den företagsledning som inte satsar på detta, om man bara tydligt kan se hur man når de goda resultaten. Och att detta sedan genomförs på ett resultatinriktat och konsekvent sätt. Just där ligger framtiden för alla som arbetar med kvalitet och verksamhetsutveckling.